Une méthodologie pour répondre à vos besoins

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Ecoute et diagnostic

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Elaboration d'un plan d'actions

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Réalisation et mise en oeuvre

Renforcer l’expérience utilisateur

Répondre de manière fluide et cohérente aux besoins, attentes et préférences de vos utilisateur pour leur offrir une expérience agréable, simple et mémorable à chaque étape de son parcours avec votre institution, vos services, vos équipes …

Exemples de missions : audit de l’expérience utilisateur, optimisation des parcours utilisateurs, refonte des interfaces de communication, personnalisation de l’expérience utilisateur, rédaction de contenus….

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Développer une accessibilité inclusive

Rendre les produits, services, et environnements plus accessibles et adaptés aux besoins de chacun, en particulier ceux des personnes en situation de handicap, afin d’assurer une expérience fluide et équitable pour tous.

Exemples de missions : Audit d’accessibilité, conception de produits et services accessibles, formation du personnel, développement de solutions numériques accessibles, adaptation des services clients, aménagement des espaces physiques…

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Optimiser l’expérience d’achat et la satisfaction client

Pour offrir une expérience d’achat réussie, il est essentiel de comprendre les besoins des clients et de leur proposer un parcours fluide et agréable. Chaque étape doit renforcer la satisfaction et la confiance lors du passage à l’achat que ce soit en ligne, en magasin, en click-and-collect etc.. Une expérience bien pensée incite à revenir et à recommander.

Exemples de missions : Amélioration de votre stratégie d’acquisition digitale : SEO, campagnes publicitaire, réseaux sociaux, marketing affiliation / Création de contenu impactant et campagnes ciblées / Optimisation du tunnel d’achat de votre site e-commerce / Mise en place ou refonte de vos communications transactionnels (e-mail de confirmation de commande etc.)

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Cultiver une expérience de marque réussie

Construire et cultiver les fondations d’une expérience de marque réussie, c’est avant tout définir avec précision le positionnement de votre marque sur son marché : comment elle se différencie, quelles valeurs elle incarne, et comment ces valeurs sont transmises de manière cohérente et inspirante. Une expérience de marque soigneusement conçue capte l’attention, engage les audiences et fidélise les clients.

Exemple de missions : Diagnostic de votre expérience de marque, refonte ou création de votre logo, réalisation de charte graphique, conception d’un parcours optimisé, production de contenus engageants…

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Améliorer l’expérience patient

Améliorer l’ensemble du parcours de soin en offrant des services personnalisés, accessibles et centrés sur les besoins de chaque patient, afin de garantir un accompagnement de qualité, une prise en charge rapide et une satisfaction globale.

Exemples de missions : optimisation du parcours de soin, amélioration de la communication patient-soignants, mise en place de suivis médicaux automatisés, aménagement des espaces de soins, collecte et exploitation des retours patients…

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